Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 5 novembre 2026

Retours

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison du dernier article de votre commande. Si le dernier jour tombe un week-end ou un jour férié, ce délai est prolongé jusqu’au jour ouvrable suivant.

Lorsque les retours sont acceptés, les articles doivent être renvoyés dans l’état dans lequel ils ont été reçus, non portés ou non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine, ou conformément aux instructions de retour. Nous pouvons réduire le montant de votre remboursement si l’article a été utilisé, endommagé ou manipulé plus que nécessaire.

Contactez sales@cncow.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Veuillez attendre les instructions de retour avant de renvoyer quoi que ce soit.

Instructions de retour

Envoyez un e-mail à sales@cncow.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons les instructions et l’adresse de retour correspondant à votre commande. Veuillez ne pas renvoyer d’articles avant d’avoir reçu ces instructions.

Comment demander un retour

Vous pouvez nous contacter pour demander l’annulation avant l’expédition de l’article. Cela ne limite pas les droits d’annulation ou de rétractation applicables après l’expédition.

Contactez-nous avant de retourner un article.

Sauf indication contraire de notre part ou exigence contraire du droit applicable, les frais de retour sont à votre charge en cas de changement d’avis.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande et nous contacter si un article est défectueux, endommagé ou incorrect. Nous proposerons une solution appropriée et prendrons en charge les frais de retour raisonnables des articles défectueux ou livrés par erreur.

Exceptions et articles non retournables

Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour, comme indiqué dans les conditions de retour ci-dessus ou sur la fiche produit, le site ou en magasin au moment de l’achat.

Contactez-nous si vous avez des questions sur la possibilité de retourner un article particulier.

Échanges

Contactez-nous pour connaître les possibilités d’échange avant de retourner votre article.

Retours et annulations dans l’Union européenne

Si vous êtes un consommateur dans l’Union européenne et achetez des biens en ligne, vous pouvez disposer du droit d’annuler votre commande sans motif dans les 14 jours suivant le jour de réception des biens, sauf exception applicable.

Après nous avoir informés de votre souhait d’annuler, vous devez renvoyer les biens dans les 14 jours.

Nous rembourserons les commandes annulées éligibles dans les 14 jours suivant la réception de votre demande d’annulation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception des biens ou d’une preuve de leur expédition.

Pour les annulations éligibles, nous rembourserons le prix du produit et les frais de livraison standard si vous avez payé la livraison. Nous ne sommes pas tenus de rembourser les suppléments payés pour une livraison express ou premium au-delà du coût de la livraison standard.

Pour demander un retour, suivez les instructions ci-dessus à la rubrique « Comment demander un retour ». Pour demander une annulation, contactez-nous.

Retours et annulations au Royaume-Uni

Si vous êtes un consommateur au Royaume-Uni et achetez des biens en ligne, vous pouvez disposer du droit d’annuler votre commande dans les 14 jours suivant le jour de réception des biens, sauf exception applicable.

Après nous avoir informés de votre souhait d’annuler, vous devez nous renvoyer les biens dans les 14 jours.

Nous rembourserons les commandes annulées éligibles dans les 14 jours suivant la réception des biens retournés ou d’une preuve de leur expédition.

Pour les annulations éligibles, nous rembourserons le prix du produit et les frais de livraison standard si vous avez payé la livraison. Les suppléments payés pour une livraison express ou premium au-delà du coût de la livraison standard peuvent ne pas être remboursés.

Pour demander un retour, suivez les instructions ci-dessus à la rubrique « Comment demander un retour ». Pour demander une annulation, contactez-nous.

Remboursements

Nous vous informerons après réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d’approbation, vous serez remboursé sur le moyen de paiement initial, sauf indication contraire. Votre banque ou prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter et créditer le remboursement.

Si votre remboursement n’apparaît pas dans un délai raisonnable après son approbation, contactez-nous.

Cette politique ne limite aucun des droits dont vous pouvez bénéficier en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs, notamment lorsque les biens sont défectueux, non conformes à leur description, non livrés dans le délai requis ou convenu, ou ne respectent pas autrement le droit applicable.

Contact

Pour demander une annulation, engager un retour, vous renseigner sur un retour ou un échange, ou signaler des articles endommagés, contactez-nous à sales@cncow.com ou utilisez les coordonnées figurant dans notre politique d’informations de contact.